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 EPSON ? Parlons en...

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MessageSujet: EPSON ? Parlons en...   2/22/2010, 13:30

Voilà la discussion enregistrée par Epson lors de ma demande de dépannage. Vous remarquerez que cette discussion s’arrête brutalement à l’initiative de l’agent, rebaptisé XX par mes soins...
J’ai envoyé une réclamation à Epson, je ne manquerai pas de vous tenir informé de la suite donnée à ce litige.


"02/22/2010 11:42:01AM
La session a commencé par l'agent (XX)
02/22/2010 11:42:01AM
Papillon : "Je viens d’acheter une imprimante Stylus S21 que j’utilise sur mon Mac PPC 10.4.11. Elle est équipée du pilote v 4.0 (157). Je viens de télécharger sur votre site le pilote v 6.50 que j’ai installé. Malgré cette installation, la nouvelle référence n’apparaît pas
02/22/2010 11:43:28AM
Papillon : "j’ai bien "désinstallé" l’imprimante S21, la réinstallation c’est bien passée, la mise à jour du nouveau pilote n’est toujours pas prise en compte..."
02/22/2010 11:45:12AM
Agent (XX) : "bonjour"
02/22/2010 11:45:28AM
Papillon : "oui"
02/22/2010 11:45:57AM
Papillon : "j’ai bien "désinstallé" l’imprimante S21, la réinstallation c’est bien passée, la mise à jour du nouveau pilote n’est toujours pas prise en compte..."
02/22/2010 11:50:10AM
Agent (XX) : "dans le panneau des imprimantes, pouvez vous selectionner le "+""
02/22/2010 11:52:18AM
Papillon : "Écoutez, je viens de faire tous ces tests avec mon interlocutrice antérieure, j’aimerai trouver quelqu’un de compétent en mesure de me dépanner, est-ce là mission impossible ?"
02/22/2010 11:53:54AM
Papillon : "L’imprimante est présente sur le contrôle USB, elle est bien pilotée par le pilote Epson..."
02/22/2010 11:54:16AM
Agent (XX) : "je vosu remercie de rester calme"
02/22/2010 11:54:25AM
Agent (XX) : "nous somme la pour vous aider"
02/22/2010 11:54:49AM
Agent (XX) : "avez vous acces à l utilitaire?"
02/22/2010 11:55:49AM
Papillon : "J’ai, pour l’instant, la désagréable impression que l’on me fait tourner en rond j’aimerai bien pouvoir progresser avec efficacité. Merci"
02/22/2010 11:56:58AM
Agent (XX) : "avez vous acces à l utilitaire?"
02/22/2010 11:57:10AM
Papillon : "J’ai accès à l’utilitaire, cela prouve bien que mon imprimante est reconnue par le système et que l’imprimante est bien pilotée par son pilote Epson"
02/22/2010 11:57:41AM
Agent (XX) : "pouvez vous imprimer une verification des buses?"
02/22/2010 11:57:57AM
Papillon : "OUI"
02/22/2010 11:58:30AM
Agent (XX) : "votre imprimante est donc connectée parfaitement à voter ordinateur!"
02/22/2010 11:58:43AM
Agent (XX) : "que puis je faire pour vous?"
02/22/2010 12:00:21PM
Papillon : "C’est un gag ? Depuis ce matin je m’efforce de trouver la raison qui fait que je ne peux pas mettre à jour le pilote d’impression qui s’obstine à rester en version 4.0 alors qu’il existe une mise à jour sur votre site. Vous m’avez dit être là pour m’aider" ?
02/22/2010 12:01:51PM
Agent (XX) : "si vous pouvez imprimez la verification des buses, cela signifie que le pilote est correctement installé"
02/22/2010 12:02:05PM
Agent (XX) : "Mac intel ou power PC?"
02/22/2010 12:04:12PM
Papillon : "Mac PPC, je n’ai jamais prétendu que le pilote n’était pas bien installé, je cherche, tout simplement, à le mettre à jour. Inutile de m’envoyer un lien vers le site de téléchargement Epson, inutile de m’envoyer la notice de désinstallation, j’ai reçu tout"cela lors de ma précédente discussion
02/22/2010 12:05:18PM
Agent (XX) : "donc que voulez vous????"
02/22/2010 12:05:44PM
Agent (XX) : "vous parvenez à imprimer, vous avez le niveau des encres, je ne comprend pas votre problème"
02/22/2010 12:06:40PM
Agent (XX) : "le dernier pilote à jour est celui-ci : http://esupport.epson-europe.com/FileDetails.aspx?lng=fr-BE&data=3TnmAJk3En16IhiFwR5UWITmxwPdXDzf&id=323471"
02/22/2010 12:06:46PM
Papillon : "Vous maîtrisez le Français ? Je vous demande la raison pour laquelle je ne peux pas mettre le pilote de l’imprimante à jour ? Et ce depuis plus d’une heure !"
02/22/2010 12:07:04PM
Agent (XX) : "je vous remercie de rester correct"
02/22/2010 12:07:20PM
Agent (XX) : "votre pilote est à jour"
02/22/2010 12:07:35PM
Agent (XX) : "http://esupport.epson-europe.com/FileDetails.aspx?lng=fr-BE&data=3TnmAJk3En16IhiFwR5UWITmxwPdXDzf&id=323471"
02/22/2010 12:10:01PM
Papillon : "C’est en ne prenant pas en compte mon problème que VOUS manquez de correction à mon égard. Le lein que vous venez de m’envoyer me renvoi sur le site de téléchargement de la nouvelle version du pilote ! Vous est-il si compliqué de comprendre que je n’arrive pas à mettre le pilote v 4.0 à jour malgré l’installation du nouveau pilote ?…
02/22/2010 12:10:15PM
La Session A fini"
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MessageSujet: Re: EPSON ? Parlons en...   2/22/2010, 17:47

C'est exactement le genre de situation qu'on espère ne pas vivre quand on a un problème. J'ai toujours ce genre d'appréhension avant de faire marcher un SAV...

02/22/2010 18:47:20PM
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MessageSujet: Re: EPSON ? Parlons en...   2/22/2010, 19:26

Avant même de lire ton post, je vois Epson dans le titre.

Donc, à chaud => achète une Canon (ça fonctionne) ou une HP.

Hewlett-Packard, le SAV officiel vaut pas tripette pour les questions logicielles mais y'a toujours moyen d'y arriver car c'est de l'Unix.

Concernant le hardware, et pour ce que j'en ai lu, Hewlett-Packard remplace facilement quand ça commence à gaver le client. Ils te proposent même une autre machine.

Epson, c'est un cauchemar vendu sous la forme d'une imprimante. Le pire, c'est que ça ne date pas d'hier. J'ai eu une Epson dans ma vie... pas deux.

Je viens de lire... très drôle... quand ça arrive aux autres.

W 2010

P.S. : es-tu intéressé par une aide, bénévole, de quelqu'un qui n'a pas d'imprimante Epson, mais qui commence à comprendre comment fonctionne Mac OS X ? Si oui, on continue dans le fil.

_______________
Art. 10. Nul ne doit être inquiété pour ses opinions, même religieuses, pourvu que leur manifestation ne trouble pas l'ordre public établi par la Loi.
Art. 11. La libre communication des pensées et des opinions est un des droits les plus précieux de l'Homme : tout Citoyen peut donc parler, écrire, imprimer librement, sauf à répondre de l'abus de cette liberté dans les cas déterminés par la Loi.
Art. 12. La garantie des droits de l'Homme et du Citoyen nécessite une force publique : cette force est donc instituée pour l'avantage de tous, et non pour l'utilité particulière de ceux auxquels elle est confiée.
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MessageSujet: Re: EPSON ? Parlons en...   2/23/2010, 10:02

Je te remercie de ton aide, je ne manquerai pas de faire appel mais, dans l’immédiat, je vais m’empresser de ramener la bête au revendeur pour un remboursement.
MERCI EPSON !!!!!!!!!
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MessageSujet: Re: EPSON ? Parlons en...   2/23/2010, 17:49

Quelle magnifique course poursuite ! C'est le derby d'Epson ?

Complice

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MessageSujet: Re: EPSON ? Parlons en...   2/23/2010, 18:47

Une course de gentlemen...
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MessageSujet: Re: EPSON ? Parlons en...   2/23/2010, 19:30

papillon a écrit:
Je te remercie de ton aide, je ne manquerai pas de faire appel mais, dans l’immédiat, je vais m’empresser de ramener la bête au revendeur pour un remboursement.
MERCI EPSON !!!!!!!!!
La meilleure solution. 100% d\'accord...

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MessageSujet: Re: EPSON ? Parlons en...   2/24/2010, 08:06

Doubleyou a écrit:
. J'ai eu une Epson dans ma vie... pas deux.
Moi pareil.
Les scanners sont pas mal (en tout cas celui que j'ai marche très bien depuis presque 10 ans) mais les imprimantes valent pas grand choses.
Bon courage en tout cas.

_______________
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MessageSujet: Re: EPSON ? Parlons en...   2/28/2010, 08:45

J’ai pris contact avec un vendeur multimédia de "Cora" pas de problème je peux ramener la bête pour un remboursement. Seule condition, et je le comprends bien, il ne faut pas avoir utilisé les cartouches d’encre.
Le plus difficile va être de trouver une imprimante jet d’encre, qui ne soit pas aussi scanner et photocopieuse, et qui accepte les cartouches génériques.
Si vous avez des conseils...
Je n’ai toujours pas reçu de réponse suite à ma réclamation chez Epson !!!!!!!!!!!!!!!!!!
J’espère que ce post se trouvera en bonne place sur les moteurs de recherche...
Adishatz
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MessageSujet: Re: EPSON ? Parlons en...   2/28/2010, 13:41

Canon.

Je sais que Pelikan commercialise des cartouches compatibles (sans doute sous licence).

HP, je ne sais pas pour les génériques. Et puis moi je préfère rester aux cartouches de la marque. Je ne me suis pas ruiné en quatre ans avec la HP.

Y'a aussi des jet d'encre qui coûtent quasi moins cher qu'un jeu de cartouche. T'achètes. Tu uses. Tu mets en ventre sur Ebay. Tu achètes une autre. Un peu complexe mais on s'y retrouve paraît-il. Trop content

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MessageSujet: Re: EPSON ? Parlons en...   2/28/2010, 13:55

Moi j'ai une vieille Lexmark qui accepte les génériques.

Doubleyou a écrit:

Y'a aussi des jet d'encre qui coûtent quasi moins cher qu'un jeu de cartouche. T'achètes. Tu uses. Tu mets en ventre sur Ebay. Tu achètes une autre. Un peu complexe mais on s'y retrouve paraît-il. Trop content
Complexe et pas très écolo... Désaprobateur

_______________
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MessageSujet: Re: EPSON ? Parlons en...   2/28/2010, 19:27

L'écologie, je m'en cogne.

"Après moi, le déluge !" (Louis XV)

Dans n'importe quelle discussion aujourd'hui, y'a toujours un peigne-cul pour la ramener avec "l'écologie". Suspect

Le gros mot lâché, il faudrait mettre son cerveau en veilleuse. C'est l'argument massue, la bombe A dans le débat.

MERDE L'ECOLOGIE !!!!!

RIEN A FOUTRE DE VOS CONNERIES.

Je n'ai pas l'impression que ma vie ait jusqu'à présent plus porté préjudice à la planète que celle des autres, au contraire, je ne me suis jamais reconnu dans ces stéréotypes, dans ce "mauvais citoyen pollueur" qu'on nous assène à longueur de JT.

Je n'ai pas dit de la balancer sur le bord de la route mais de la revendre. Je ne vois pas ce que l'écologie vient foutre là-dedans.

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MessageSujet: Re: EPSON ? Parlons en...   3/1/2010, 08:23

En écrivant ces mots je m'attendais bien à une réaction de ce genre de ta part.
Mais là, ça dépasse mes espérances...
MDR

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MessageSujet: Re: EPSON ? Parlons en...   3/1/2010, 13:17

A 30 minutes de la finale de hockey sur glace, fallait pas t'attendre à autre chose.

Moqueur

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MessageSujet: Re: EPSON ? Parlons en...   3/1/2010, 18:54

Tu parles de ce jeu où il faut réfrigérer une salle grande comme un stade de foot même en été ?

(gnek gnek gnek...)

_______________
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MessageSujet: Re: EPSON ? Parlons en...   3/1/2010, 20:09

Peacemaker a écrit:
Tu parles de ce jeu où il faut réfrigérer une salle grande comme un stade de foot même en été ?

(gnek gnek gnek...)
Oui, mais quand même. Il y a pleins de pingouins dedans !
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MessageSujet: Re: EPSON ? Parlons en...   3/1/2010, 20:45

Peacemaker a écrit:
Tu parles de ce jeu où il faut réfrigérer une salle grande comme un stade de foot même en été ?

(gnek gnek gnek...)
Si t'arrêtais de péter on pourrait jouer en extérieur plus souvent. Moqueur

Comme cet hiver à Boston. La classe

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MessageSujet: Re: EPSON ? Parlons en...   3/1/2010, 21:59

Doubleyou a écrit:
Peacemaker a écrit:
Tu parles de ce jeu où il faut réfrigérer une salle grande comme un stade de foot même en été ?

(gnek gnek gnek...)
Si t'arrêtais de péter on pourrait jouer en extérieur plus souvent. Moqueur

Comme cet hiver à Boston. La classe

Mort de rire... MDR

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MessageSujet: Re: EPSON ? Parlons en...   3/2/2010, 09:10

Remarque c'est vrai qu'il a gelé même en Floride cette année...
J'ai mangé moins de choux aussi.
De là à établir un lien...

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MessageSujet: Re: EPSON ? Parlons en...   3/2/2010, 11:35

Mais en Australie c'est encore l'été Trop content
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MessageSujet: Re: EPSON ? Parlons en...   3/2/2010, 17:07

Doubleyou a écrit:
L'écologie, je m'en cogne.
Mais des fois c'est pas si bête Trop content
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MessageSujet: Re: EPSON ? Parlons en...   3/13/2010, 15:05

Suite à ma "communication" du 22.02.2010, un spécialiste de chez Epson, après 3 semaines de réflexion, vient de prendre contact pour m’expliquer qu’en fait le nouveau pilote n’est pas compatible 10.4.11.
J’ai donc demandé à mon interlocuteur de m’expliquer pourquoi j’avais réussi à l’installer. Je lui ai demandé de bien vouloir me joindre dès qu’il aura la compétence nécessaire...
VIVE EPSON !!!!!!!!!!!!!
Adishatz
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MessageSujet: Re: EPSON ? Parlons en...   3/13/2010, 17:44

T'es un acharné... ou un vicieux.

Je les aurais simplement envoyé se faire mettre par une tribu d'anthropophages.

Demander de la compétence... là, t'es dur.

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